为了搞好读者服务工作，我馆工作人员常年进行调查研究，积累数据，将这些信息进行处理、分析和深入研究，以求了解服务对象的状态、需求，最终达到不断地调整服务。也就是说，搞好读者调查，既是搞好服务工作的前提，也是满足读者的客观依据。通过读者调查，可以了解现有读者的自然构成，了解什么人来图书馆借阅图书，查阅哪一类图书，查阅图书的目的，以及图书馆的馆藏资源是否能够满足读者需求等。

一调查方式基本情况

平时在馆内，我们制定了读者意见调查表，读者意见调查试卷，随时调查读者的意见建议，并利用县城、乡镇跟集过会时间，每年世界读书日、读书服务周、服务月等有利时机，为了更好的了解读者需求，优化读者服务，我们走上街头、校园、社区、乡镇、机关、消防队、县中队、敬老院等地方，采取现场发放读者调查表的方式，向读者共发放问卷400份，回收有效问卷380，调查共150个问题，主要以单项和多项选择题为主要形式，基本涵盖了基本信息、读者信息需求情况和读者对图书馆文献信息服务的满意程度等。

二读者构成情况分析

我县共有130000多人， 我馆馆藏四万多册，持证读者1256人，持证者占比0.97%，馆内读者每人平均每年借阅6次，每次3册，文献外借量22608人次，阅览室阅读量7200人次，每台电子借阅机每年1万人次，每个流动点每600人次，共8个流动点，共计4800人次。年文献外借量共计37608人次。年文献流通率0.69%，年员工人均流通量2245册次/人，年馆外流动服务点借阅量4800册次，每年举办各类讲座、竞赛等6次，培训2次，展览1次。年阅读推广活动15次左右。

我馆读者主要以学生和机关职工为主，尤其是高中、初中、小学生，还有一部分学龄前儿童，个别老年读者，主要的读者还是机关干部职工，少部分社会人员和农民工。学生使用图书馆的概率,其中选择每周1-2次的占80%多,周末、寒暑假几乎每天都有学生读者。机关干部职工几乎每两周借还一次，一次借三本。老年读者主要以阅览报纸为主，一周两三次。农民基本上一个月或几个月借阅一次。

就目的而言，课外阅读占一半之多,说明读者到馆是以提高自己精神素养以及满足课余消闲的需要为主.所以对读者读书的引导、对图书质量的改善、对阅读环境的优化这些问题应倍加注意。看阅读辅导资料、写作业,能占一小部分。查资料的能占10%,读文学作品、历史哲学的较多。

三读者喜欢阅读的书籍种类情况

从回收的调查表中不难发现，就图书而言，读者最喜欢借阅的图书有文学类、专业类、语言文字类、艺术类、哲学类、历史类、综合性图书、学生辅导书、作文书居多,说明读者借图书以消闲和学习为主。馆藏资源上，能满足读者的需求量共占90%，可以说基本上满足了读者的需求。

四、读者对图书馆电子网络服务的需求

由于我县图书馆电子阅览室的构建不够成熟，读者对图书馆网页、微信公众平台的浏览相对较少，对电子借阅机的使用率不高，数字阅读借阅总次数1万次，读者占30%，少儿一体机的使用率比较高，占80%以上，但玩游戏的比率较高。相应的直接来借阅书刊就成为读者与图书馆联系的重要纽带，占70%。所以，以后应进一步加强读者入馆教育，并且通过多种途径使读者充分利用图书馆资源。对于电子借阅机有40%的读者不了解，60%的读者认为应该加强电子阅览室的建设，以适应读者的需求、时代的需要。

五 图书馆对读者的服务满意程度及沟通方面

读者对我馆的馆藏文献资源和工作人员的服务态度及水平给予了肯定，这也为我们以后的工作提出了更高的要求，同时，我们还要把细心、细致、细节理念融入到服务中，使服务质量得到质的提升，达到为读者提供优质服务的预期目的。

调查活动是图书馆全面系统的读者调查活动，是对图书馆服务状况全面检阅。通过读者调查，我们基本上把握了我馆读者的状况及对各项业务的满意程度，为改进工作提供了依据，指明了今后工作的重心。

六今后努力的方向

1加强图书馆网站功能的宣传

从调查结果可以看出，由于我馆电子阅览室的构建不够健全，所以网站利用率不是很理想。希望今后不断加强图书馆电子阅览室的建设，工作人员合理的向读者介绍网站功能，充分发挥网络的功能，提高利用率。

2加强队伍建设，提高业务素质

图书馆工作的主体是馆员，只有具备较高的思想觉悟、精深的专业知识和熟练的业务技能，才能适应图书馆事业发展的需要，所以图书馆馆员应通过进修、培训和自学等多种方式，提高自身素质和业务水平，以亲切、热情的态度为读者服务。