华池县图书馆老年人服务保障制度

一、服务宗旨 
    图书馆应为老年读者提供适合其需求的文献信息资源、人性化的阅读环境，开展信息素养教育，组织参与社会文化生活，让老年人在充满人文关怀的图书馆能有所乐、有所学、有所为。

二、服务制度 
    1 馆藏建设 
    馆藏建设是图书馆老年服务的资源保障。图书馆为老年人服务的主要目标是为其营造一个“老有所乐、老有所学、老有所为”的环境和平台。所以，在馆藏文献资源建设方面，应做到以下三个层面：①提供休闲娱乐类书刊，比如历史小说、经典名著、报纸杂志等，让老年人以轻松的方式通晓历史，知晓国家大事和天下趣闻，陶冶情操，获得美的享受。②提供满足老年读者个人兴趣爱好的文献资源，如养生保健、琴棋书画、种花养草、饲养宠物等方面的书刊，让老年人能在闲暇时间习得一技之长，充实晚年生活。③要为老年人的学习、研究提供文献资源保障。很多老年人会遇到一些棘手的现实问题，如财产分配、隔代教育、养老维权等，他们也会通过阅读书刊来寻求解决。同时，一些老年人退休后仍延续以前的习惯，对自己的专业仍在关注，图书馆也应尽量满足这部分读者的个性需求。组织收藏一定数量的大字本图书、电子书、点字图书、有声图书、盲文图书等满足身体机能日益衰退的老年人阅读需求。
    2 环境建设 
    2.1 硬环境

硬环境即为物质环境，包括入口、通道、电梯、阅览室、书库、活动室以及配套家具、辅助设备等。硬环境应特别设计，以降低老年人因行动障碍、视觉障碍等造成的不便：①图书馆主入口应设计缓坡和盲道，方便腿脚不利索、乘坐轮椅以及弱视的老人通过。②通道应设计缓坡和盲道，指示牌、引导标识应详细、醒目，字体足够大。③电梯操作按钮的高度和入口的宽度要适中，方便乘坐轮椅的老人使用。④厕所应有足够宽度，门朝外开，并尽量避免设计台阶。⑤书架的高度和间距应适中，即要便于取书又要能确保一个人和一辆轮椅并行，书架架标及各种标识的设计应充分考虑老人的视觉高度和视觉障碍。⑥书库和阅览室应配备残疾人专座，存包处、借还书处等服务窗口应设低位柜台。 
    2.2 软环境

软环境，主要是人文环境。在服务和管理的细节设计上处处为老年读者着想，营造“悦读”环境，提供人性化关爱服务，使老年读者感受到无处不在的便利。如：免费为老年人办理借书证，优先为老年读者办理借还书手续；设置残疾人专用阅览座位，配备视听辅助阅读设备；开设知识培训班、兴趣培训班，开展各类读书交流活动、节假日联欢活动；为有意出书、撰写回忆录的老年读者搜集素材、整理文稿、联系出版社等，协助进行专业研究的老年读者查找资料；为不便到馆的老年读者提供上门服务等。 
    3 队伍建设 
    图书馆老年服务涉及方方面面的工作，需要团队的力量来完成，因此可考虑在读者服务部下设老年服务小组。小组成员要做到以下几方面：①有正确的职业意识，尊重老年读者，热爱图书馆事业。②有崇高的职业精神，爱岗敬业，忠于职守。③有规范的职业行为，尊重文献信息知识。④尊老、爱老、敬老，提供均等化服务，维护老年读者的权益；以人为本，创新服务内容和形式；与时俱进，提高老年服务专业素养；开放协作延伸，便捷每位读者。 
    小组成员还应了解老年人群体的需求，掌握老年学、老年生理学、老年心理学、老年护理等方面的知识和技能。此外，其还应了解各种文献类型、各种辅助阅读设备、相关信息技术，具备出色的公共关系能力。 
    4 社会合作 
    把握时机，加强社会合作，共同推进老年服务事业：①积极寻求与政府的合作，争取财政支持、政策支持，依靠政府力量保障运行经费和专业队伍，以保障老年人公平享有文化信息权益。②加强与社区、街道、养老机构等最接近老年人的场所和机构的合作，为老年人提供就近服务。同时，各图书馆之间可以开展广泛的、多层次的、立体的馆际合作，共享文献资源、培训、服务、设施、场地等，保障老年读者能就近利用图书馆。③与老年工作机构，如老龄委、老年基金会、老年人协会、老年大学、敬老院等展开合作。④与媒体合作，通过新闻媒介的影响力，弘扬尊老爱老的优良传统，提高社会对老年群体的关爱，并加强图书馆宣传，提高社会公众对图书馆的认知程度，吸引更多的老年人进馆。⑤与出版行业合作，开发适合老年人兴趣的书刊，并利用新技术，出版更多适合老年人阅读的大字本书刊和电子书籍。 
  

                         华池县图书馆

                        2013年3月12日